经营理念：

企业精神——先忧后乐，团结求索坚持积极思考、未雨绸缪的工作态度；遵循人尽其才、协同合作的团结精神；追求不断求索、时时创新的发展理念

管理理念——以人为本，谋事在人企业以人为本，人尽其才才能激发员工的工作热情。有了团结才能凝聚更多力量，有了热情才能创造更多成功

科技理念——科技领先，创新未来科学技术是第一生产力，只有先进的科技作为后盾，企业才能与时俱进，创造更好的未来

质量理念——以质为根，精益求精对每一个元件都精心测试，对每一道工艺都精益求精，才能铸就产品的品质。

服务理念——想您所想，有求必应企业的发展需要客户的支持，更好的满足客户的要求与愿望，企业才能拥有更坚实的基础，想客户所想，急客户所急，及时为客户提供服务。

售后服务承诺：

俗话说：兴厂有路品牌为径，商海无涯服务为舟。我公司在建立之初设有技术服务部，如今已发展壮大为由20余名技术全面、经验丰富的专业技术人员组成的工程部。工程部的主要工作是技术支持、施工及售后服务，包括售前技术沟通确认技术协议、施工过程中细致的工作及售后技术指导培训等服务三部分。

一、售前服务

我们售前服务的目的：从技术角度帮助用户在自控系统中对适用的产品做出适当的选择，以优良的性价比做出高效的工程方案。提供全面的应用解决方案与技术服务，竭力满足各个行业不同层次的用户要求！ 售前服务的主要工作内容包括被动服务和主动服务两大主题工作。

其中被动服务工作主要包括：

1、接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询，我部的技术工程师将及时记录并处理用户的问题。

2、应用解决方案设计。了解用户需求、现场状况，及时的为用户提供我公司成功的自动控制解决方案。

3、新技术新产品培训与推广。“创新---企业的灵魂”，我公司不断地创新高效生产方案，从而给用户带来产品不断的可持续发展。对于我们的新技术，售后事业部的服务工作人员首先牢固掌握新产品的性能特点、使用方法等，并及时为用户组织安排免费培训！

主动服务工作，这是我们的最新服务工作内容，具体工作为上门服务。

我公司定期或不定期地安排技术人员主动为顾客服务，包括了解用户系统运行状况、设备使用情况、以及用户建议和意见的收集等。我们还将现场为用户分析问题、解决问题，提供有关的设计施工指导等。

二、售中服务

售中技术服务的目的：为用户提供性价比优良的解决方案。

主要工作内容：了解用户需求，为用户及时提供性价比高的设备配置、设备功能介绍以及使用说明等，向客户提供全方位的信息咨询和技术咨询，对用户的购买行为进行引导和指导等。

三、售后服务

售后技术服务的目的：高效快速地解决用户在使用我公司产品或方案时出现的各种技术问题，保证用户的设备和系统连续、稳定、高效地运行；最大限度地保护用户投资，为用户提供设备系统扩充和升级服务等。

服务工作内容：

1、设备维修服务，对以任何方式到达公司的维修产品，我部门保证在三个工作日内为用户提出解决方案！对用户有特殊需求，要求上门维修的，我部门也根据情况及时为用户解决。

2、记录以电子邮件、传真、电话等任何方式的服务需求，备案并立即处理。 我公司所有技术服务响应均保证在当天内进行回复，如需上门服务，技术人员将在48小时内到达现场。售后事业部的全部员工均以严谨负责的工作态度，以主人翁的工作热情，无论是在上班时间、下班休息时间还是在节假日时间，只要有用户需求，全天24小时随时为用户提供免费技术咨询，即时为用户设身处地地排忧解难！同时我们同样对服务人员的服务工作质量工作态度进行多方面的考核，无论是产品质量还是服务质量只要有问题，我们都会立即处理解决。

3、我公司所售产品自出厂之日起免费保修十二个月，终生服务。如有因人为造成或自然灾害造成的损害，收取成本费。热情、诚挚、及时、高效益是我们的服务宗旨！我们承诺：以优化的服务，满足客户的需求。希望通过我们的努力让中航天辰与用户真正做到“一经握手，永远是朋友！”

我们随时欢迎您的建议与指导！同时敬请告诉我们您有何需求，我们将尽最大努力地满足您！